Lo primero, decir que no es culpa vuestra, no os han pillado haciendo nada

Las posibles soluciones son las siguientes:
1. Si te pasa con el ordenador que está usando el wifi de casa: hay que apagar completamente el router de casa, quitando el cable de alimentación durante 5 o 10 minutos y luego volver a encenderlo. No sirve el darle al botón de reinicio, tiene que ser completo.
2. Si te pasa con el móvil que está usando internet con datos: hay que apagar y volver a encender el móvil
3. Si te pasa con el móvil que está usando el wifi de casa: lo mismo que en el punto 1.
Con esto debería solucionarse, por lo menos mayoritariamente.
Esto ya pasó a muchos hace mas o menos un año, y ahora parece que se está repitiendo.
Un saludo