Correos - Estudio de satisfacción del abonado filatélico

[alfareva]

Hola:

Para los interesados en el tema, el pasado jueves por la tarde, como una actividad más de la Feria Nacional del Sello (atl como figuraba en el programa de actos de la misma y con entrada libre), la Subdirección de Filatelia de Correos presentó en la magnífica Sala de Bóvedas de la Casa de la Panadería de Madrid (que solo por verla merecía la visita), el

ESTUDIO PARA DETERMINAR
EL ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DEL ABONADO FILATÉLICO
Y ANÁLISIS DE LAS EXPECTATIVAS DEL SECTOR
- Informe específico Clientes -

que había encargado a una empresa especializada.

La presentación que se realizó a los (lamentablemente) escasos asistentes a la misma la reproduzco en este mensaje y en los siguientes, por si alguien desea hacer comentarios a los curiosos y, en muchas ocasiones, sorprendentes resultados.

Si alguien desea el documento en PDF completo me lo puede pedir por MP o acceder al mismo pinchando en el siguiente enlace: ESTUDIO DE SATISFACCIÓN

La idea es ver lo que pasa dentro de dos años, con otro estudio similar, después del trabajo que se está realizando y con todas las acciones que se están poniendo en marcha.

Reproduzco en este mensaje las páginas 1 a 5 de la presentación.


Saludos.

[alfareva]

Hola:

Reproduzco en este mensaje las páginas 6 a 10 de la presentación.


Saludos.

[alfareva]

Hola:

Reproduzco en este mensaje las páginas 11 a 15 de la presentación.


Saludos.

[alfareva]

Hola:

Reproduzco en este mensaje las páginas 16 a 20 de la presentación.


Saludos.

[alfareva]

Hola:

Reproduzco en este mensaje las páginas 21 a 25 de la presentación.


Saludos.

[alfareva]

Hola:

Reproduzco en este mensaje las páginas 26 a 30 de la presentación.


Saludos.

[alfareva]

Hola:

Reproduzco en este mensaje las páginas 31 a 35 de la presentación.


Saludos.

[alfareva]

Hola:

Y termino, reproduciendo en este mensaje las páginas 36 a 38 de la presentación.


Saludos.

[Juliop]

Muchas gracias, Evaristo por la paliza que te has metido subiendo imágenes. Curioso e interesante.

[Argus 2]

En lugar del estudio lo que se debería hacer es procurar que Correos suministre sellos para el franqueo a todas las estafetas que, de hacerlo, la satisfacción sería plena y legítima y las estadísticas de autobombo ya no sería necesaria hacerlas...

Francesc @ ------------

[alfareva]

Hola:

En lugar del estudio lo que se debería hacer es procurar que Correos suministre sellos para el franqueo a todas las estafetas que, de hacerlo, la satisfacción sería plena y legítima y las estadísticas de autobombo ya no sería necesaria hacerlas...

En eso están. Tiempo al tiempo. Los engranajes de las máquinas grandes son difíciles de mover.


Saludos.

[Argus 2]

Hola:

En lugar del estudio lo que se debería hacer es procurar que Correos suministre sellos para el franqueo a todas las estafetas que, de hacerlo, la satisfacción sería plena y legítima y las estadísticas de autobombo ya no sería necesaria hacerlas...

En eso están. Tiempo al tiempo. Los engranajes de las máquinas grandes son difíciles de mover.


Saludos.

Para dejar de suministrar lo hicieron en sólo un día... pese a la gran maquinaria... aunque comprendo que es infinitamente más fácil destruir que lo contrario... contaremos los días (o los meses)...

Francesc @ ------------

[IRIS]

Estoy totalmente de acuerdo con Argus. Hasta hace poco en mi oficina postal recibían los sellos un par de días antes de su fecha de puesta en circulación. El director, que es el que lleva lo de los sellos nos los vendía sin ningún problema en la fecha del primer día de circulación.
Ahora por mas que se preocupa, le tardan en llegar hasta un mes después de su puesta en circulación. Seguro que en Madrid los tenéis el mismo día pero aquí vamos como el cangrejo " para atras". Y se que él se preocupa en reclamarlos.
Ojalá que se vuelvan a preocupar del coleccionista corriente, porque si no se les acaba el negocio.

Un saludo. Iris.

[Torreana]

También yo agradezco a Evaristo su esfuerzo, y el interés que se ha tomado por divulgar la última ocurrencia de Correos. Sin embargo, no me he tomado la molestia de leer más que las dos primeras imágenes, por el tamaño de la letra y porque el esfuerzo de leerlo no me compensa la información que sé que voy a obtener.

El negocio de Correos con relación a la Filatelia es secundario o residual, y con tendencia a desaparecer, por eso, después de 164 años de convivencia, es ahora cuando a la empresa gigante se le ocurre examinar a la pulga, que ha sido, es y seguirá ignorada, del mismo modo que otros gigantes que basaban su negocio en la pulga, desconocían todo lo relacionado con ella (AFINSA, Forum). Y procuraron siempre seguir sin conocerlo.

Para ellos nosotros somos, por decirlo amablemente, unas ratas de biblioteca, frikis o desfaenados, y su negocio ha funcionado y, en el caso de las empresas de bienes tangibles, ha desaparecido, con total independencia de nuestras aspiraciones o grado de satisfacción. Y Correos lo va a seguir haciendo, pues contratar a una agencia de marketing (o del sector a la que pertenzca la empresa del estudio), es como crear una comisión para intentar comprender un problema (es decir, para no resolverlo, pues la intención es no resolverlo).

La solución es tan elemental como la que gratuitamente ha brindado Argus en poco más de cuatro palabras. Pero lo que quiere Correos es incrementar las ventas de su negocio residual, sin invertir realmente en el mismo. Quieren vendernos marchandising como lo hacen el Real Madrid y el Barça, los cuales no se dan cuenta que fuera (y dentro) de Madrid y Barcelona en que venden sus productos, su merchandising sólo crea rechazo, aunque en Senegal y Etiopía unos aborígenes se pongan las camisetas de Ronaldo y Messi (piratas, of course).

164 años no les ha servido para conocer su negoio.

[OPORTO]

Estimados amigos

En mi humilde y poco informado juicio, detrás de toda esta parafernalia de datos, índices y retórica, no he percibido nada más allá de la simpleza y la nadería.

¡Cuánta farfolla!

Saludos cordiales.

[jose carlos soria]

Pero si es muy sencillo, no cuesta nada, y lo hacían hasta hace un tiempo... pongan sellos en venta en estancos (de todas clases oiga, que estoy hasta los mismisimos de los de pegatina) y en sus oficinas, saquen lo acorde con el gasto actual en sellos y no más de 25-30 emisiones/año para que circulen y nosotros, más felices que perdices .

PS: Todo eso se lo resumo yo a los jerifaltes de Correos y sin cobrar ni un euro .

[marcofilia_pa_tos]

He tenido el VALOR ... (porque hay que echarle huevos para leerse todo este bodrio) .... y lo digo sinceramente ... ¡¡no entiendo a los coleccionistas!!.

.... se oye por todos lados las quejas sobre los productos emitidos por el servicio filatelico de Correos .... y cuando sale un estudio (digamos con la boca pequeña serio) .... ¡¡son practicamente todo chachipiruliputamadremariloli!! .... ¿es que somos masocas en lineas generales?.
Luego ves algunas cosas como que a los coleccionistas no les gusta lo de los SPD's en materiales distintos del papel .... y luego lees por otro lado que ARRASAN en ventas de estos productos.
.... se quejan, en líneas generales de los precios de los productos .... pero en el estudio aparece como que está bién.
.... incluso entre las "supuestas bajas de abonados" .... casi todo les parece estupendísimo.

.... los únicos un poco mas coherentes han sido los comerciantes en sus respuestas.

Mil y una contradicciones que dan alas a Correos (si nos creemos que este estudio ha sido real) para seguir sacando productos sacacuartos, de diseño tristísimo y a faciales imaginarios.

... esto es España.